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十二月份全市消费者投诉举报数据分析
时间:2019-1-2        点击量:536
    一、基本情况
    12月份,晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息518件,同比减少55%,环比减少36.1%。其中咨询306件,同比减少69%,环比减少43.2%,占受理总量的59.1%;投诉187件,同比增加34.5%,环比减少23.4%,占受理总量的36.1%;举报25件,同比增加8.7%,环比减少10.7%,占受理总量的4.8%。
    二、咨询情况分析
    全市共受理消费者各类咨询信息306件,同比减少55%,其中工商系统业务咨询74件,占当期咨询总量的24.2%;非工商业务咨询232件,占当期咨询总量的75.8%。
    三、投诉情况分析
    全市共受理投诉187件,其中商品类投诉100件,同比减少2% ,环比减少32.9,占投诉总量的53.5%;服务类投诉87件,同比增加135%,环比减少8.4,占投诉总量的46.5%。
    1、商品类投诉
    全市100件商品类投诉中,排名前三位的分别是交通工具类、日用百货类和装修建材类。
    2、服务类投诉
    全市受理服务类投诉共87件,排名前三的依次为文化娱乐类、居民服务类和装饰装修服务类。
    四、举报情况分析
    全市共受理举报25件,举报内容主要有违反消费者权益保护法规、违反企业个体私营登记管理法规、违反广告管理法规等行为。
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