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十一月份全市消费者投诉举报数据分析
时间:2018-12-7        点击量:1336

    一、基本情况
    11月份,晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息811件,同比减少41.5%,环比增加1.4%。其中咨询539件,同比减少55.5%,环比减少3.1%,占受理总量的66.5%;投诉244件,同比增加58.4%,环比增加11%,占受理总量的30.1%;举报28件,同比增加33.3%,环比增加16.7%,占受理总量的3.4%。
    二、咨询情况分析
    全市共受理消费者各类咨询信息539件,与去年同期相比减少55.5%,其中工商系统业务咨询134件,占受理咨询总量的24.9%;非工商业务咨询405件,占受理咨询总量的75.1%。
    三、投诉情况分析
    全市共受理投诉244件,其中商品类投诉149件,同比增加62% ,占投诉总量的61 %;服务类投诉95件,同比增加53.2%,占投诉总量的39%。
    1、商品类投诉
    全市149件商品类投诉中,排名前三位的分别是日用百货类、交通工具类和装修建材类。从消费者投诉内容来看,排名前三位的是合同、商品质量投诉和售后服务。
    2、服务类投诉
    全市受理服务类投诉共95件,排名前三的依次为居民服务类、装饰装修服务类和文化娱乐服务类。
    四、举报情况分析
    全市共受理举报28件,举报内容主要反映涉嫌违反企业个体私营登记管理法规、违反消费者权益保护法规、违反广告管理法规等行为。

 

                                                                                                       郭霞朝

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