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2018年八月份全市消费投诉数据分析
时间:2018-9-4        点击量:2826
    一、基本情况
    8月份,晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息989件,同比增加99 %。其中咨询726件,同比增加110%,占受理总量的73.4%;投诉229件,同比增加64.7%,占受理总量的23.2%;举报34件,同比增加143%,占受理总量的3.4%。
    二、咨询情况分析
    全市共受理消费者各类咨询信息726件,与去年同期相比增长  110%,其中工商系统业务咨询95件,占受理总量的13%;非工商业务咨询631件,占受理总量的87%。
    三、投诉情况分析
    全市共受理投诉229件,其中商品类投诉149件,同比增加75.3% ,占投诉总量的65%;服务类投诉80件,同比增加48.1%,占投诉总量的35%。
    1、商品类投诉
    全市149件商品类投诉中,排名前三位的分别是日用百货类、通讯器材、家用电器。从消费者投诉内容来看,排名前三位的是合同、商品质量投诉和售后服务。
    2、服务类投诉
    全市受理服务类投诉共80件,排名前三的依次为居民服务类、文化娱乐服务类和装饰装修服务类。
    四、举报情况分析
全市共受理举报34件,举报内容主要有违反广告管理法规、违反消费者权益保护法规、违反企业个体私营登记管理法规。
                                        (12315   郭霞朝)
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